Web Assistant和Synology Assistant都是可帮助用户找到其Synology设备的工具。本文将介绍这两个工具中常见的一些设备状态。
Web Assistant网页住手
首次使用群晖设备
Web Assistant：https://find.synology.com、https://finds.synology.com/
使用前提，必须是群晖系统首次使用，或群晖系统启用让此 Synology NAS 在 Web Assistant (find.synology.com) 中显示了(启用方法：控制面板-信息中心-设备分析-共享网络位置)
已就绪
未安装
设置数据毁损
可迁移或可恢复
连接失败(仅限Synology Assistant)
网页助手：在网页浏览器的地址栏中输入find.synology.com或synologynas:5000 (对于 Mac 计算机为synologynas.local:5000 )。
Synology Assistant ：打开Synology Assistant桌面实用程序。如果尚未安装Synology Assistant ，请先进入下载中心> 将其下载并安装到计算机上。
检查并启用 Web Assistant 显示设置：如果您的 NAS 系统(DSM)仍可正常访问，请登录 DSM，进入 控制面板 > 信息中心 > 设备分析 > 共享网络位置，然后勾选“允许此 DiskStation 在 Web Assistant (find.synology.com) 中显示” 这个复选框。
使用Synology Assistant工具查找
Synology Assistant是群晖官方发布的一款桌面应用程序，可在本地局域网（LAN）中搜索查找群晖Synology NAS服务器，尤其是在本地局域网（LAN）有多台NAS设备同时运行的情况，需要在您的计算机上下载并安装Synology Assistant，请前往下载中心并选择您设备的型号。接着，前往桌面应用程序（Desktop Utilities）选项卡查找Synology Assistant，使您可以搜索并连接到群晖Synology NAS服务器设备或设置Wake on LAN (WOL)。
图
Synology Assistant软件界面
管理
在局域网中搜索存储系统：点击搜索按钮刷新您局域网中的群晖NAS设备列表。
连接到服务器：（您可以通过以下任一方式连接到服务器）
映射驱动器：单击映射驱动器，将群晖NAS设备中的共享文件夹映射为本机可访问的本地网络驱动器。
设置WOL：如果您已在控制面板>硬件与电源>常规中启用此功能，则可以设置Wake on LAN (WOL)以远程唤醒您的群晖Synology NAS服务器。从列表中选择服务器并单击设置WOL。更多信息请参阅WOL部分。
Web Assistant和Synology Assistant设备状态
已就绪
DSM已安装完成并可使用。双击Synology设备进行访问。
未安装
显示此状态可能有多种原因。
- 检测到硬盘，但尚未安装DSM ：双击Synology设备以开始安装DSM。
- 检测到硬盘，并且DSM已安装：如果您使用硬盘已有一段时间，但是Synology Assistant或Web Assistant突然显示未安装，这表示您的设备无法识别硬盘。请参考这篇文章，或使用列出的工具这篇文章，以检查您的驱动器的健康的计算机上。
- 未检测到硬盘：请确保已将状态良好的硬盘正确插入设备。如果是这样，请参阅这篇文章，或使用列出的工具这篇文章，以检查您的驱动器的健康的计算机上。
- 已单击“擦除所有数据” ：如果在DSM控制面板>更新和还原>系统重置>出厂重置中单击了擦除所有数据按钮，则在Synology设备重新启动之后，您会看到未安装状态。
设置数据毁损
此状态通常是模式2重置的结果。可以双击设备并重新安装DSM以获得全新系统，而不影响存储空间中的数据。如果您未按RESET按钮，请参阅本文。
可迁移或可恢复
主板上记录的DSM版本与硬盘上安装的DSM版本不匹配。可迁移通常在硬盘迁移之后出现，可恢复通常在RMA(退货授权)服务之后出现。按照设置向导完成迁移或恢复过程。此过程不会影响存储空间中的数据。双击您的设备并继续安装过程。
连接失败(仅限Synology Assistant)
网络配置发生错误。若要配置网络设置，双击您的设备。或者，您可按群晖Synology NAS设备上的RESET按钮来重置网络设置（重置方法）。
无法通过Web Assistant找到群晖Synology NAS
请先尝试以下每种方法，然后再通过Web Assistant搜索群晖Synology NAS服务器：
- 确保和计算机已正确连接到 Internet。 （如果NAS设备无法访问Internet，可使用Synology Assistant搜索您的群晖Synology NAS服务器）
- 确保群晖Synology NAS服务器和计算机位于同一局域网和子网中。
- 使用其他浏览器(如 Chrome 或 Firefox)。
- 如果 DSM 仍可访问，请进入群晖NAS管理后台>控制面板>信息中心>设备分析>共享网络位置，并勾选
让此 Synology NAS 在 Web Assistant (find.synology.com) 中显示复选框。
- 如果您在设置群晖Synology NAS服务器时更改了服务器名称，则可能无法找到Synology NAS。如果 DSM 仍可访问，请进入DSM >控制面板>网络>常规以将服务器名称更改为SynologyNAS ，然后再试一次。
- 如果上述方法无效，请尝试使用Synology Assistant搜索群晖Synology NAS服务器设备 。
无法通过Synology Assistant找到群晖Synology NAS服务器
再次通过Synology Assistant搜索群晖Synology NAS服务器设备之前，请尝试以下每种方法：
- 确保Synology NAS和计算机位于同一局域网和子网中。
- 调整防火墙设置以允许 Synology Assistant 通过群晖Synology NAS服务器和Windows防火墙。
- 暂时禁用或删除计算机上的防病毒软件。
- 使用其他以太网电缆连接群晖Synology NAS服务器，以检查电缆是否有缺陷。
- 如果群晖Synology NAS服务器具有多个网络端口，请将以太网电缆连接到其他端口以检查端口是否有故障。
- 在另一台计算机上运行 Synology Assistant 并搜索您的群晖Synology NAS服务器。
- 如果您使用的是 Synology Assistant 7.0-50044 或更高版本，并且您尝试查找的群晖Synology NAS服务器运行的是DSM 6.2.3及更低版本或 DSM UC 3.0.1 及更低版本，请单击Synology Assistant中的齿轮图标并勾选以启用允许与不支持密码加密的设备兼容。 2
- 按住群晖Synology NAS服务器背面的 RESET 按钮四秒钟(您会听到哔声)以重置Synology NAS设置。 3若要了解有关如何重置群晖Synology NAS服务器的更多信息，请参阅本文(适用于 DSM 6.2.3 及更早版本)或本文(适用于 DSM 6.2.4 及以上版本)。 4
- 重置群晖Synology NAS服务器后，关闭计算机上的 WiFi 连接，并使用以太网电缆将群晖Synology NAS服务器直接连接到计算机，而无需通过网络交换机或路由器。将计算机的有线 LAN 接口设置为 DHCP，然后再次使用 Synology Assistant 搜索群晖Synology NAS服务器。
如果在尝试上述方法后Synology Assistant 仍无法找到群晖Synology NAS服务器：
- 请关闭群晖NAS服务器，卸下硬盘，重新启动群晖NAS服务器系统，然后再次尝试搜索设备。
- 即使未安装任何硬盘也无法找到群晖Synology NAS服务器，这可能是由于硬件故障。如果您的群晖Synology NAS服务器仍在保修期内，请联系当地经销商以获取技术服务支持。
- 如果Synology Assistant可以找到未安装任何硬盘的群晖Synology NAS服务器 ，但在使用同一台计算机安装所有硬盘后仍找不到，请联系Synology 技术支持以获得进一步帮助。
备注：
- 如果您的所有Synology NAS设备都无法访问 Internet，请使用 Synology Assistant 搜索您的 NAS。
- 请参阅本文以了解更多信息。
- 如果在按住 RESET 按钮时Synology NAS没有发出哔声，这可能是由于硬件故障。如果您的Synology NAS仍在保修期内，请联系当地经销商以获取 RMA 服务。
- 重置Synology NAS后，LAN IP地址可能会更改，并且管理员密码会重置。
参考资料：
- Synology Assistant，https://kb.synology.cn/zh-cn/DSM/help/Assistant/assistant
- 通过Web Assistant或Synology Assistant找到我的Synology NAS，https://kb.synology.cn/zh-cn/DSM/tutorial/Unable_to_Locate_NAS
- Synology Assistant和Web Assistant中的设备状态，https://kb.synology.cn/zh-cn/DSM/tutorial/What_device_statuses_shared_between_SynologyAssistant_WebAssistant